Managementul serviciilor IT ISO 20000-1

Grup Țintă

Tematică

Introducere în Sistemul de Management al Serviciilor

Prezentarea seriei standardului ISO 20000-X și integrarea cu alte standarde / norme / bune practici ( ex: ITIL, COBIT)

Sisteme de management – ciclu PDCA, modelul de referință pentru procese. Introducere în service management – termeni și vocabular

Cerințe generale pentru un sistem de management al serviciilor (responsabilitatea managementului, documentație)

Managementul Resurselor

Stabilirea și îmbunătățirea SMS

Proiectarea și tranziția la servicii noi sau modificate

Procese pentru livrarea serviciului (SLA management, raportare, managementul disponibilității și continuității serviciului, managementul capacității, managementul securității informației, bugetarea & contabilizarea costurilor serviciilor)

Managementul relațiilor cu clienții și cu furnizorii

Catalogul de servicii IT, contracte SLA/ OLA

Managementul incidentelor și al problemelor

Managementul configurațiilor

Managementul schimbărilor

Managementul dezvoltării și lansării de software

Studii de caz - exerciții practice

Pe tot parcursul cursului, performanța fiecărui cursant este evaluată în funcție de sarcini, discuții, prezentări, contribuții personale, gestionarea optimă a timpului și punctualitate.

Durată

3 zile

Certificate

Investiție

350 euro

*prețul afișat nu conține TVA

Înscriere

Înscrierile se pot transmite direct pe training@tuvkarpat.ro

Reducere*

Ofertele nu sunt cumulative. Reducerile se aplică individual persoanelor fizice sau juridice. Pentru un grup mai mare de participanți se va face o ofertă personalizată.

Nume și prenume

Număr de telefon

Adresa de e-mail

Nume firmă

SOLICIT OFERTA IN HOUSE

Denumire curs

Alte observații

Sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate mai sus în vederea primirii de informații suplimentare referitoare la activitatea TÜV Thüringen Karpat, proces care se va desfășura în strictă conformitate cu Politica TÜV Thüringen Karpat.