Prin certificarea calității serviciilor obțineți din partea unei organizații independente confirmarea faptului că ați implementat un sistem de management al serviciilor funcțional, cu scopul satisfacției maxime a clienților. Prin aceasta dovediți că idea de ‘service’ în sine nu numai ca o promiteți organizației, angajaților și clienților dumneavoastră, ci o și puneți în practică. În plus poate fi cladită imaginea pozitivă a organizației și cercul clienților potențiali poate fi lărgit. Certificarea calității serviciilor oferă deci o îmbunătățire a întregii poziționări față de concurența organizației.

Sumar:

• Angajamentul pentru servicii este cerut tuturor organizațiilor, dar este respectat de către puține organizații
• Prezentarea propriilor puncte tari spre exterior este un avantaj concurențial pentru organizație
• Poziție îmbunătățită pe piață și posibilitatea cuceririi de noi segmente de piață datorită sigiliului TÜV Thüringen
• Verificare specială de către auditori instruiți din branșa serviciilor, care examinează transparent și structurat organizația dumneavoastră

Subiecte importante:

• Definirea calității serviciilor
• Procese orientate către client
• Evaluarea satisfacției clientului
• Managementul reclamațiilor
• Trasabilitate
• Satisfacția angajaților
• Comunicarea internă
• Obiectivele calității serviciilor și măsurarea acestora

Avantaje:

• Confirmare independentă de către o organizație externă a faptului că angajamentul pentru servicii a fost asimilat în organizația dumneavoastră
• Efect de marketing prin transparența atributelor sale și astfel o mai bună comparabilitate a organizațiilor în cadrul branșei de care aparțin
• Diferențierea de concurență
• Determinarea potențialului de îmbunătățire
• Creșterea credibilității datorită mărcii „TÜV“
• Întărirea încrederii clientului
• Impuls motivațional pentru angajații dumneavoastră

Grup țintă:

• Toți prestatorii de servicii cu pretenții deosebite
• Organizații cu focalizare pe orientarea către client
• Prestatori de servicii și organizații care vor să se dezvolte continuu