Tuv Karpat - Firma de cursuri si certificari profesionale din Bucuresti

Calitatea Serviciilor | Tuvkarpat

021 319 01 70

Calitatea Serviciilor

Prin certificarea calitatii serviciilor obtineti din partea unei organizatii independente confirmarea faptului ca ati implementat un sistem de management al serviciilor functional, cu scopul satisfactiei maxime a clientilor. Prin aceasta dovediti ca idea de ‘service’ in sine nu numai ca o promiteti organizatiei, angajatilor si clientilor dumneavoastra, ci o si puneti in practica. In plus poate fi cladita imaginea pozitiva a organizatiei si cercul clientilor potentiali poate fi largit. Certificarea calitatii serviciilor ofera deci o imbunatatire a intregii pozitionari fata de concurenta a organizatiei.

Sumar

  • Angajamentul pentru servicii este cerut tuturor organizatiilor, dar este respectat de catre putine organizatii
  • Prezentarea propriilor puncte tari spre exterior este un avantaj concurential pentru organizatie
  • Pozitie imbunatatita pe piata si posibilitatea cuceririi de noi segmente de piata datorita sigiliului TÜV Thüringen
  • Verificare speciala de catre auditori instruiti din bransa serviciilor, care examineaza transparent si structurat organizatia dumneavoastra

Subiecte importante

  • Definirea calitatii serviciilor
  • Procese orientate catre client
  • Evaluarea satisfactiei clientului
  • Managementul reclamatiilor
  • Trasabilitate
  • Satisfactia angajatilor
  • Comunicarea interna
  • Obiectivele calitatii serviciilor si masurarea acestora

Avantaje

  • Confirmare independenta de catre o organizatie externa a faptului ca angajamentul pentru servicii a fost asimilat in organizatia dumneavoastra.
  • Efect de marketing prin transparenta atributelor sale si astfel o mai buna comparabilitate a organizatiilor in cadrul bransei de care apartin
  • Diferentierea de concurenta
  • Determinarea potentialului de imbunatatire
  • Cresterea credibilitatii datorita marcii „TÜV“
  • Intarirea increderii clientului
  • Impuls motivational pentru angajatii dumneavoastra

Grupe tinta

  • Toti prestatorii de servicii cu pretentii deosebite
  • Organizatii cu focalizare pe orientarea catre client
  • Prestatori de servicii si organizatii care vor sa se dezvolte continuu

Pentru a obtine certificare TUV Karpat:

Pentru mai multe informatii:

Contactati-ne!

Pentru a va inscrie la cursurile TUVKarpat: