Tratarea reclamațiilor prin metodologiile 8D, A3 sau PDCA

Înscrie-te acum, evenimentul începe în:

Zile

Ore

Minute

Secunde

Evenimentul a expirat

WEBINAR GRATUIT

Tratarea reclamațiilor prin metodologiile 8D, A3 sau PDCA

Reclamațiile clienților sunt cea mai bună sursă de învățare pentru o companie, potrivit lui Bill Gates, astfel că pot reprezenta cel mai de preț activ pentru orice companie. Vino să afli de la profesioniști cum să tratezi reclamațiile clienților la cel mai înalt nivel, ceea ce i-ar putea converti în cei mai loiali clienți și promotori voluntari ai companiei !

Pentru a-ți transmite Diploma de participare la webinar, asigură-te că ai completat datele de identificare corect și complet.

Sistemul este de vină, omul nu greșește niciodată.

De ce să te înscrii?

Orice companie își dorește ca interacțiunea cu clienții să se desfășoare “ca la carte”, conform celor mai bune principii.

Nepotrivirea așteptărilor cu realitatea conduce la nemulțumiri, care, în anumite situații, pot degenera în reclamații.

Companiile se confruntă mereu cu reclamații, fie că sunt îndreptățite sau nu, dar, cu rețeta potrivită de clasificare și abordare/tratare, le pot transforma în câștig.

Cercetările arată că 55% dintre clienți se plâng pe rețelele sociale atunci când au o problemă cu compania.

Iar 66% dintre reclamanți/clienți spun că au încredere în opiniile pe care străinii le postează online.

În mod clar, plângerea unui singur client poate amplifica și modela opinia multor altora.

Prezentul, șlefuit continuu prin evoluția și îmbunătățirea sistemelor, pune accent pe imaginea companiilor, calitatea făcând diferența. Și când spunem calitate, ne referim la calitatea proceselor, a serviciilor, a interacțiunilor umane și mai ales CALITATEA tratării reclamațiilor clienților.

Printr-o schimbare de paradigmă, webinarul își propune generarea înțelegerii importanței tratării reclamațiilor clienților la cel mai înalt nivel.

„Plângerile clienților sunt cea mai mare oportunitate pe care o are o companie de a repara o relație ruptă cu un client.”

Printr-o schimbare de paradigmă, webinarul își propune generarea înțelegerii importanței tratării reclamațiilor clienților la cel mai înalt nivel.

Ce vei afla?

"Cei mai nemulțumiți clienți ai tăi sunt cea mai importantă sursă de învățare", Bill Gates

În timpul prezentării vei regăsi răspuns și la întrebările:

De ce lipsa reclamației nu este întotdeauna motiv de bucurie?
De ce reclamația este de fapt „un cadou“ de la client?
De ce o reclamație este o oportunitate pentru companie?
De ce tratarea în timp real a reclamației este o garanție a succesului, o formă de
respect arătat față de clienții noștri?
De ce este atât de importantă analiza – cu obiectivitate – a obiectivității
reclamațiilor?

„Plângerile clienților incită enorm inteligența companiei”, spune Brummel

Și dacă ești suficient de inspirat, poți transforma ceva negativ în ceva pozitiv.

Te așteptăm la webinarul nostru.

Gazda ta:

Catalina Tutulea

Auditor de terță parte pentru ISO 9001 și IATF 16949

Experiență în managementul SMI (ISO 9001 – ISO 14001 – ISO 45001) de peste 10 ani.

Cu o expertiză ce acoperă în principal:

elaborări de proceduri operaționale, instrucțiuni de lucru, instrucțiuni de control;
moderator FMEA;
elaborarea Planurilor de control;
managementul costurilor calității;
audituri interne;
instruiri specifice (în limbile română și engleză) acoperind diferite nivele (muncitori – Top management);
tratarea reclamațiilor;
managementul costurilor calității;
evaluarea satisfacției clienților;
evaluarea furnizorilor;

19 ianuarie 2023, ora 10:00

Durata: 120 min

Format: Online

Pentru a-ți transmite Diploma de participare la webinar, asigură-te că ai completat datele de identificare corect și complet.

A apărut o eroare.

Mulțumim că ai folosit platforma noastră de înregistrare TÜV KARPAT Confirmăm că cererea ta a fost înregistrată cu succes!

Înscrie-te la webinar

Doresc diplomă de participare la WEBINAR

Prin trimiterea acestui formular, sunteti de acord cu Termenii si conditiile si Politica de confidentialitate ale acestui site. *

Accept termenii si conditiile

Înscrie-te acum, evenimentul începe în:

WEBINAR GRATUIT

Tratarea reclamațiilor prin metodologiile 8D, A3 sau PDCA​

Pentru a-ți transmite Diploma de participare la webinar, asigură-te că ai completat datele de identificare corect și complet.

Sistemul este de vină, omul nu greșește niciodată.

De ce să te înscrii?

În mod clar, plângerea unui singur client poate amplifica și modela opinia multor altora.

„Plângerile clienților sunt cea mai mare oportunitate pe care o are o companie de a repara o relație ruptă cu un client.”

Ce vei afla?

"Cei mai nemulțumiți clienți ai tăi sunt cea mai importantă sursă de învățare", Bill Gates

„Plângerile clienților incită enorm inteligența companiei”, spune Brummel

Gazda ta:

Catalina Tutulea

Pentru a-ți transmite Diploma de participare la webinar, asigură-te că ai completat datele de identificare corect și complet.

Tratarea reclamațiilor prin metodologiile 8D, A3 sau PDCA