Înscrie-te acum, evenimentul începe în:

Zile
Ore
Minute
Secunde
Evenimentul a expirat

WEBINAR GRATUIT

Descoperă metodele cele mai eficiente de tratare a reclamațiilor clienților!

Tratarea reclamațiilor prin metodologiile 8D, A3 sau PDCA​

Reclamațiile clienților sunt cea mai bună sursă de învățare pentru o companie,
potrivit lui Bill Gates, astfel că pot reprezenta cel mai de preț activ pentru orice
companie. Vino să afli de la profesioniști cum să tratezi reclamațiile clienților la cel
mai înalt nivel, ceea ce i-ar putea converti în cei mai loiali clienți și promotori voluntari
ai companiei !

Pentru a-ți transmite Diploma de participare la webinar, asigură-te că ai completat datele de identificare corect și complet.

Sistemul este de vină, omul nu greșește niciodată.

De ce să te înscrii?

Orice companie își dorește ca interacțiunea cu clienții să se desfășoare “ca la carte”, conform celor mai bune principii. 

Nepotrivirea așteptărilor cu realitatea conduce la nemulțumiri, care, în anumite situații, pot degenera în reclamații.

Companiile se confruntă mereu cu reclamații, fie că sunt îndreptățite sau nu, dar, cu rețeta potrivită de clasificare și abordare/tratare, le pot transforma în câștig.

Cercetările arată că 55% dintre clienți se plâng pe rețelele sociale atunci când au o problemă cu compania.

Iar 66% dintre reclamanți/clienți spun că au încredere în opiniile pe care străinii le postează online.

În mod clar, plângerea unui singur client poate amplifica și modela opinia multor altora.

Harvard Business Review a constatat că acei clienți care s-au plâns sau au postat comentarii negative despre o marcă pe rețelele de socializare și au primit un răspuns, au fost ulterior mai loiali decât cei care nu s-au plâns niciodată.

„Plângerile clienților sunt cea mai mare oportunitate pe care o are o companie de a repara o relație ruptă cu un client.”

Prezentul, șlefuit continuu prin evoluția și îmbunătățirea sistemelor, pune accent pe imaginea companiilor, calitatea făcând diferența. Și când spunem calitate, ne referim la calitatea proceselor, a serviciilor, a interacțiunilor umane și mai ales CALITATEA tratării reclamațiilor clienților.

Printr-o schimbare de paradigmă, webinarul își propune generarea înțelegerii importanței tratării reclamațiilor clienților la cel mai înalt nivel.

Ce vei afla?

  • 3 metodologii de tratare cu succes a reclamațiilor clienților;
  • 10 surse de identificare a vocii clienților;
  • 10 abordări de evitat în timpul tratării reclamațiilor;
  • Top 10 neconformități majore din auditurile de terță parte;
  • 3 oportunități pentru organizație în urma reclamațiilor;
  • Exemple din peste 20 de domenii de activitate;

"Cei mai nemulțumiți clienți ai tăi sunt cea mai importantă sursă de învățare", Bill Gates

În timpul prezentării vei regăsi răspuns și la întrebările:

  • De ce lipsa reclamației nu este întotdeauna motiv de bucurie?
  • De ce reclamația este de fapt „un cadou“ de la client?
  • De ce o reclamație este o oportunitate pentru companie?
  • De ce tratarea în timp real a reclamației este o garanție a succesului, o formă de
    respect arătat față de clienții noștri?
  • De ce este atât de importantă analiza – cu obiectivitate – a obiectivității
    reclamațiilor?

„Plângerile clienților incită enorm inteligența companiei”, spune Brummel

Și dacă ești suficient de inspirat, poți transforma ceva negativ în ceva pozitiv.

Te așteptăm la webinarul nostru.

Gazda ta:

Cătălina ȚUȚULEA

Auditor de terță parte pentru ISO 9001 și IATF 16949

Experiență în managementul SMI (ISO 9001 – ISO 14001 – ISO 45001) de peste 10 ani.

Cu o expertiză ce acoperă în principal:

  • elaborări de proceduri operaționale, instrucțiuni de lucru, instrucțiuni de control;
  • moderator FMEA;
  • elaborarea Planurilor de control;
  • managementul costurilor calității;
  • audituri interne;
  • instruiri specifice (în limbile română și engleză) acoperind diferite nivele (muncitori – Top management);
  • tratarea reclamațiilor;
  • managementul costurilor calității;
  • evaluarea satisfacției clienților;
  • evaluarea furnizorilor;

19 ianuarie 2023, ora 10:00

Durata: 120 min

Format: Online

Pentru a-ți transmite Diploma de participare la webinar, asigură-te că ai completat datele de identificare corect și complet.
A apărut o eroare.
Mulțumim că ai folosit platforma noastră de înregistrare TÜV KARPAT Confirmăm că cererea ta a fost înregistrată cu succes!

Înscrie-te la webinar

The SMS field must contain between 6 and 19 digits and include the country code without using +/0 (e.g. 1xxxxxxxxxx for the United States)
?