Tuv Karpat - Firma de cursuri si certificari profesionale din Bucuresti

Managementul Serviciilor IT conform ISO 20000-1 | Tuvkarpat

021 319 01 70

Managementul Serviciilor IT conform ISO 20000-1

Perioada

Localitatea

Contact

10 - 12.05.2017
19 - 21.07.2017
13 - 15.09.2017
22 - 24.11.2017

Bucuresti

comunicare1@tuvkarpat.ro

Tematica              

Cursul este relevant pentru reprezentantii din organizatii care: doresc sa inteleaga complexitatea si eficientizarea utilizarii indicatorilor de performanta, atat din punct de vedere tehnic, cat si uman; manifesta interes in dezvoltarea abilitatilor de masurare a performantei organizationale, usor de utilizat in practica; au implementat sau si-au planificat sa implementeze sisteme de management al performantei la nivel strategic, operational sau individual.

Grup tinta      

Cursul se adreseaza managerilor, antreprenorilor, coordonatorilor si analistilor atat din departamentele de productie/ furnizare servicii, cat si din departamente suport cum ar fi Finante, Contabilitate, Management de Proiect, Resurse Umane, Vanzari, Marketing, Logistica, Controlul si Asigurarea Calitatii, Strategie si Planificare Operatiuni.

Continuturi      

  • Introducere in Sistemul de Management al Serviciilor
  • Prezentarea seriei standardului ISO 20000-X si integrarea cu alte standarde/ norme/ bune practici ( ex: ITIL, COBIT)
  • Sisteme de management – ciclu PDCA, modelul de referinta pentru procese. Introducere in service management – termeni si vocabular. Cerinte generale pentru un sistem de management al serviciilor ( responsabilitatea managementului, documentatie)
  • Managementul Resurselor
  • Stabilirea si imbunatatirea SMS
  • Proiectarea si tranzitia la servicii noi sau modificate
  • Procese pentru livrarea serviciului (SLA management, raportare, managementul disponibilitatii si continuitatii serviciului, managementul capacitatii, managementul securitatii informatiei, bugetarea & contabilizarea costurilor serviciilor)
  • Managementul relatiilor cu clientii si cu furnizorii
  • Catalogul de servicii IT, contracte SLA/ OLA
  • Managementul incidentelor si al problemelor
  • Managementul configuratiilor
  • Managementul schimbarilor
  • Managementul dezvoltarii si lansarii de software

Durata   

3 zile

Certificate        

  • Certificat de participare TÜVKarpat
  • Certificat TÜV Thüringen e.V. Germania

Investitie     

350 euro (+ TVA)

Inscriere          

Talonul de participare impreuna cu copie CI se trimit scanate pe adresa comunicare1@tuvkarpat.ro sau prin fax la numarul 031 8153702

Reduceri           

  • Organizatiile certificate TÜV Thüringen e.V. Germania – 20% discount
  • Pentru trei sau mai multe persoane din aceeasi organizatie – 20% discount
  • Pentru doua persoane din aceeasi organizatie sau pentru o participare anterioara la un curs TÜVKarpat – 15% discount

Conditii de desfasurare     

Data si locul desfasurarii le gasiti pe site-ul www.tuvkarpat.ro sau le solicitati la adresa comunicare1@tuvkarpat.ro.

Inscrieri cursuri de personal pentru:

Pentru mai multe informatii:

Contactati-ne!

Pentru a obtine certificare TUV Karpat: