Tuv Karpat - Firma de cursuri si certificari profesionale din Bucuresti

Servicii IT conform ISO 20000-1 | Tuvkarpat

021 319 01 70

Servicii IT conform ISO 20000-1

ISO/IEC 20000 este primul standard international care defineste cerintele pentru Managementul Serviciilor IT.

Standardul promoveaza adoptarea unei abordari integrate a proceselor pentru a furniza in mod eficient servicii care indeplinesc cerintele afacerii si ale clientilor.

Introducere in Sistemul de Management al Serviciilor. Prezentarea seriei standardului ISO 20000-X si integrarea cu alte standarde/ norme/ bune practici (ex: ITIL, COBIT).

Sisteme de management – ciclu PDCA, modelul de referinta pentru procese. Introducere in service management – termeni si vocabular. Cerinte generale pentru un sistem de management al serviciilor (responsabilitatea managementului, documentatie).

Standardul are doua parti:

– ISO/IEC 20000/1: cerintele obligatorii pentru organizatiile care opteaza pentru conformitatea cu standardul;

– ISO/IEC 20000/2: ghidul cu cele mai bune practici care asigura managementul eficient al serviciilor IT oferite tertilor.

Pentru a obtine certificare TUV Karpat:

Pentru mai multe informatii:

Contactati-ne!

Pentru a va inscrie la cursurile TUVKarpat: