Tuv Karpat - Firma de cursuri si certificari profesionale din Bucuresti

Calitatea serviciilor si igienei in hotel | Tuvkarpat

021 319 01 70

Calitatea serviciilor si igienei in hotel

Bransa hoteliera traieste din asteptarile oaspetilor fata de serviciile oferite si solicita imbunatatire continua pentru a satisface toate cerintele clientilor. In acest sens este importanta implementarea corecta a premizelor serviciilor si realizarea acestor servicii. Va oferim certificarea calitatii serviciilor si igienei in hotelul dumneavoastra, oferta individuala adaptata la organizatia dumneavoastra. Baza certificarii o constituie calitate serviciilor in Room Divisions si in domeniul Food & Beverage. Alte domenii pot fi integrate la cerere.

Sumar

  • Verificare speciala de catre auditori instruiti din domeniul sferei serviciilor hoteliere, care examineaza organizatia dumneavoastra transparent si structurat
  • Compartimentele hotelului sunt verificate si evaluate de catre un auditor independent
  • In baza unei liste de verificare pe care auditorul o utilizeaza in timpul verificarii poate fi garantata o prelucrare subiectiva
  • Sigiliul inmanat transmite oaspetelui sentimentul bun de a fi ales un hotel corespunzator

Subiecte principale

  • Calitatea serviciilor in diferitele departamente ale hotelului
  • Primire si receptie
  • Camerele de hotel
  • Housekeeping
  • Structura ofertei
  • Spatii pentru conferinte
  • Food and Beverage
  • Igiena in bucatarie
  • Servicii wellness si beauty
  • Auditare specifica grupurilor tinta (seniori, persoane cu dizabilitati sau oameni de afaceri)

Avantaje

  • Ajutor pentru determinarea nevoilor clientilor
  • Sprijina transpunerea corecta a prestarii serviciului
  • Control independent al realizarii si calitatii serviciului
  • Se scot in evidenta puncte tari ale organizatiei precum si potentialul de imbunatatire
  • Departajare de concurenta
  • Optimizarea managementului riscului in departamente

Grupe tinta

  • Hoteluri pentru concedii
  • Hoteluri pentru familii
  • Hoteluri pentru conferinte
  • Hoteluri pentru business
  • Hoteluri de oras
  • Hoteluri pentru seniori

Pentru a obtine certificare TUV Karpat:

Pentru mai multe informatii:

Contactati-ne!

Pentru a va inscrie la cursurile TUVKarpat: